Глава III. Попроси красиво - красиво и будет сделано.

“Найди правильный подход, и люди сами захотят сделать то, о чём ты попросишь”

У большинства руководителей, по крайней мере в нашей стране , уже в крови течёт агрессия к подчинённым, желание доминировать и быть “выше” всех остальных.

И плевать - работает такой метод или нет.

Я лично видел не раз, как в следствии такого метода коммуникации в коллективе, идут убытки компании, падение рейтинга на рынке, утечка кадров и так далее. Даже уменьшение финансового дохода компании не останавливает “бравых боссов” на пути к “господству” в своём бизнесе. И пусть у них будет меньше денег, никакого уважения среди коллег и подчинённых, дурная репутация в стране, но они будут продолжать считать, что делают всё верно. Это просто "сотрудники не те", "кризис не даёт развиваться" и "завистники сплетничают".

Ну удачи таким ребятам.

А успех кроется за такими людьми, среди которых работаю я.

Где благодаря правильному подходу, со стороны начальства, сотрудники сами хотят делать то, о чём просит руководство.

Без криков, споров, оскорблений и ругани. В таком случае, человеку на его языке, объясняют зачем и что нужно делать. У вас не возникает конфликт, из-за его недопонимания. Не возникает лишних и ненужных вопросов, по типу : “ А почему надо так, а не иначе? А почему сюда, а не туда? А почему это должен делать я, а не Вася Пупкин?”

Более того - сотрудник сам “загорается” идеей сделать то, о чём его просят. Ему интересно это сделать, пройти через этот опыт. У него появляется желание.

Ему приятно от того, что его ценят, и с ним разговаривают на его языке. Его просят не угрозами, шантажом и игрой “я начальник - ты дурак”, а как полноценного работника, которого уважают.

Люди умеют говорить культурно - автослесари не исключение.

Благодаря правильному подходу и отношению, руководство автоцентра, где я работаю, смогло ввести и ( что важнее ) успешно использовать, очень интересную и оригинальную систему коммуникации. А именно - все обращаются друг к другу по Имени и Отчеству. Вы не представляете себе, как приятно находится в таком обществе и рабочем процессе, где вместо “ауканей”, матерных слов и кличек, ты слышишь воспитанный тон и обращение по Имени и Отчеству. В том числе, удивительно и с уважением наблюдаешь, как ребята в комбинезонах, с грязными руками в масле, физически уставшие, в процессе работы, остаются людьми.

Да, именно остаются людьми, и обратное я могу сказать про тех, кто на работе, дома или на улице, считает уместным выражать свои мысли на повышенном и грубом тоне.

Никому нет дела до ваших личных проблем - так не надо орать и загрязнять воздух своим убогим лексиконом.

Мнение руководителя: “Заметил приятный результат введенного правила обращения внутри коллектива.

Первое: клиенты в культурном шоке, когда присутствуют при диалоге между механиками, которые между собой обращаются по имени отчеству, вместо привычного -”%лядь где *ука ключ на 10?”;

Второе: Исчезло желание обматерить механика, так как пока выговоришь его имя и отчество, уже забываешь зачем хотел его обматерить. :) “

Но что-то я увлёкся. Вернувшись к нашему автоцентру, я хотел бы сказать, что вот он - пример правильного подхода. Такой метод уравнивает всех участников общения , что даёт почувствовать каждому, что он уважаем и его ценят. Тогда то человек и перестаёт забивать голову мусором, заполняя её правильными мыслями - а как мне это сделать лучше и тд.

А кто начальник, а кто подчинённый и так всем понятно, и без того, чтобы вы выкручивали всем руки своими полномочиями и “властью”.

Даже когда начальник, что я лично уважаю больше всего, готов на время включиться в работу сотрудников, не боясь “запачкать руки”, всем понятно, кто и что. И поверьте, дорогие мои “боссы” - такой начальник будет всегда в уважении у сотрудников.

P.S.

Клиент купил.

Уехал.

Позвонил.

Поблагодарил!

А вам слабо?

У нас это не исключение, у нас это правило.

И глава IV вам об этом расскажет подробнее.