Глава IV. Относись к людям так, как... Ну вы поняли.
"Продать снег эскимосу можно только один раз." Ах, если бы клиенты были всегда довольны - думает обычный бизнесмен. Почему он так думает? Потому что его клиенты чаще звонят пожаловаться на покупку, нежели поблагодарить. Но всё бы ничего, если бы бизнесмен не удивлялся таким звонкам. Ведь чего тут удивляться, когда ты продаёшь товар, умолчав о его недостатках, возможно просроченный, бракованный, возможно дороже, чем надо, а может человеку вообще не нужен ваш продукт. “Боссы” вы мои - если уж играете нечестно - так не удивляйтесь дурной репутации. Или может вы хотите работать так, чтобы клиент вам позвонил после покупки, крича в трубку от радости? Это не миф - это реальность, в том числе в нашем автоцентре. Вы сами подумайте - вам нравится, когда придя в магазин, вам всё говорят как есть - “Этот пылесос стоит дешевле, но он и собран чуть хуже, но зато работает неплохо. Вот модель дороже, материалы хорошие, качественные, но мощности не хватит для ваш...
