Глава IV. Относись к людям так, как... Ну вы поняли.

"Продать снег эскимосу можно только один раз."

Ах, если бы клиенты были всегда довольны - думает обычный бизнесмен.

Почему он так думает? Потому что его клиенты чаще звонят пожаловаться на покупку, нежели поблагодарить. Но всё бы ничего, если бы бизнесмен не удивлялся таким звонкам.

Ведь чего тут удивляться, когда ты продаёшь товар, умолчав о его недостатках, возможно просроченный, бракованный, возможно дороже, чем надо, а может человеку вообще не нужен ваш продукт.

“Боссы” вы мои - если уж играете нечестно - так не удивляйтесь дурной репутации.

Или может вы хотите работать так, чтобы клиент вам позвонил после покупки, крича в трубку от радости? Это не миф - это реальность, в том числе в нашем автоцентре.

Вы сами подумайте - вам нравится, когда придя в магазин, вам всё говорят как есть -

“Этот пылесос стоит дешевле, но он и собран чуть хуже, но зато работает неплохо.

Вот модель дороже, материалы хорошие, качественные, но мощности не хватит для ваших ковров.”

Вы сразу проникаетесь уважением к такому продавцу, и если купите, условно говоря пылесос, то вы будете им довольны - вы сами сделали выбор, и он соответствует вашим желаниям.

Вам его не "впарили" по скидочной цене так, что вы придя домой, не понимаете - как вы вообще повелись на такое.

А представьте, что вам продали пылесос, хотя дома уже есть 3 таких же.

Как ощущение? Наверное как у эскимоса, которому продали снег - глупое.Так вот ВНИМАНИЕ - ваши клиенты тоже так хотят. Не бойтесь говорить им о своих недостатках или невозможности им что то предоставить. Это вызовет уважение к вам, а в наше время это дороже золота.

Такой клиент может уйти сейчас, да. Но он придёт потом, если не сам, то посоветует вас друзьям.

Вы хотя бы попробуйте - результат не заставит вас ждать.

Довольные клиенты - как правило, а не исключение.

В автоцентре Dieselok, действует простое правило коммуникации с клиентом - чем можем поможем, чем не можем - признаемся и посоветуем кого то.

Главная задача - помочь клиенту, и человек это видит, чувствует.

К примеру, у нас на данный момент, отсутствуют некоторые позиции по обслуживанию машин. Но мы не берёмся, с умным видом, ломать или усугублять проблему.

Мы советуем тех, кто это может сделать.

Когда мы понимаем, что наша услуга не принесёт должного результата, мы об этом обязательно предупреждаем, и часто даже и не беремся делать. Мы объясняем, что деньги, которые клиент заплатит, он их не прочувствует.

ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? Мы отказываемся от денег, да! Но для нас уважение человека дороже “халявного" заработка. Как бы громко не звучали эти слова, но мы относимся к клиентам так, как сами бы хотели,чтобы к нам относились.

“Боссы”, поймите важную вещь - клиент, который вас уважает, принесёт вам прибыль. Сейчас или чуть позже, сам или приведёт друга - но он принесёт вам денег, и не раз.

А вот покупатель, которого вы “кинули”, заплатит вам один раз, а потом расскажет всему городу о том, какой вы "продавец", и какая вы “редиска”. И тогда вы потеряете и деньги и репутацию.

Выбор остаётся за вами. Удачи.

P.S.

А спорим, что 250 евро заплатить дешевле, чем 50 евро?

Мой любимый парадокс, о котором я расскажу вам с удовольствием в следующей части.